Комментарии! Это круто! Я — за комментарии в сообществах!
Это означает, что сообщество живое, что люди читаю, отвечают, спорят, реагируют. Речь, конечно, не идет о спаме — тупых и часто совершенно не релевантных ссылках-приглашениях везде и всюду.
Поговорим о комментариях, которые вовсе без ссылок. Именно комментарии к публикациям, в самом прямом смысле этого слова. Вроде как здорово! Однако… многим админам сообществ соцсетей знакомо это сложное чувство, когда в сообществе заводится тролль.
Немного справки:
Вообще-то Википедия говорит, что Тролль (швед. Troll — очарование, колдовство) — сверхъестественное существо из скандинавской мифологии — карлик, великан, ведьма.
Однако в Интернете Тролль (бояр. смутьян) — индивид, занимающийся троллингом, т.е. социальной провокацией в сетевой коммуникации. Тролли бывают персонифицированными участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности, эпатаже, либо анонимными пользователями без возможности их идентификации (чаще гадят на форумах и в блогах).
Что же касается конкретно социальных сетей, то здесь обычно тролли не слишком злобные, и далеко не всегда агрессивные. Так, в один прекрасный момент подписывается на ваше сообщество некий Тролль, и начинает постоянно писать комментарии. По делу, не по делу, просто так — лишь бы писать.
Но, тем не менее, такие комментарии тоже бываю довольно разными и по информативности, и по эмоциональному окрасу. И раз уж Тролль — существо сказочное, то и классификация Троллей тоже из этой оперы.
Тип первый — Домовой!
Тролль-Домовой просто пишет. По своему настроению. Практически не кусается, но может огрызнуться. Возможно, это просто одинокий человек, остро нуждающийся во внимании. Но в то же время по каким-то, даже ему не понятным причинам, он не решается на более личное и живое общение, вот и пишет просто комментарии. Вроде и высказался, и как бы ничего личного. Или довольно личное — часто видны боль или разочарование, обида или злость в подобных комментах, но обращенное ни к кому.
С точки зрения админа — может, он и вредный порой, но пусть живет. Домовые приносят счастье.
Тип 2 — Баба Яга
Баба Яга как тролль — представьте себе, что она написала бы в комментариях… Конечно, пол комментатора здесь ни при чем. Но порядочек в баночках-метелках нужен. Поэтому вам всегда укажут на все ваши промахи, недоделки, недочеты и даже опечатки. Порой язвительно и даже обидно.
Для админа — критика полезна. Особенно конструктивная. Скорее всего, тон в комментариях оставляет желать лучшего, но если отнестись как к учителю, то можно потерпеть. Тем не менее, все время хочется послать сделать свое идеальное сообщество. Можно и послать)
Тип 3 — Кощей
Тролль Кощей — ну очень крут! Такой умный, что становится страшно и вовсе непонятно, как такие умники могли подписаться на наше скромное сообщество. Ну разве чтоб себя, любимого показать-раскрутить-продвинуть. Собственно, это и есть истинная цель таких комментариев — самоутвердиться и раскрутиться.
Админу — оно вам надо? Заниматься раскруткой чужого бренда за счет собственного сообщества как-то грустно и накладно. Благодарности не дождетесь. Единственная польза — в ответах на подобные выпады, если есть время и силы, вы и сами можете блеснуть познаниями и эрудицией. Так что решайте, хотите ли упражняться в остроумии.
Тип 4 — Горыныч
По сути, то, что пишет Тролль типа Горыныч — это самая что ни на есть классика троллинга. Злобный и беспардонный, не лишен самолюбования и преисполнен ненависти к людям. Возможно, глубоко несчастный человек.
Для админа — а ну его в баню! Не раздумывайте — просто забаньте и забудьте. Да, бывают такие люди, но кто ему доктор?
Тем не менее, админы, помните! К какому бы типу ни относился ваш тролль — это ваш подписчик, участник вашего сообщества. Все мы такие разные, каждый со своим мнением, со своими взглядами и даже просто настроением.
Поэтому просто любите ваших подписчиков, и троллей тоже.
Ценно с точки зрения напоминания: а есть ли польза в этом контакте? А любовь она всем нужна. Мне напоминает анекдот, когда девочка после лекции о переселении душ бьет муху и желает ей: «будь лебедем!» Так и с троллем: если мешает, удалить и пожелать что-то хорошее:)