Вы умеете слушать клиентов? Тут все, кто читает эту статью, должны кивнуть. Ну, собственно, кого же еще слушать: логику, клиентов и, пожалуй, маму. Ок, поставлю вопрос иначе. Вы даете своим клиентам шанс быть услышанными?

О чем я? Я о комментариях на сайте. Тема спорная.

Во-первых, нужны ли комментарии в блоге нам и нашим клиентам-читателям или нет?

Во-вторых, если комменты нужны, то как это технически организовать: код свой писать, воспользоваться стандартными сервисами или поставить плагин из соцсетей? Далее предстоит решить: модерировать или без модерации пропускать всё в эфир? Еще очень важно понять, пропускать пусть и с модерацией в эфир всё или фильтровать сообщения? Стоит ли об этом сообщать авторам?

Короче, вопросов о комментариях на сайте довольно много. Поэтому для всех, кто собирается сделать комментарии на сайте, вот некоторые соображения по комментам.

Комменты, а нужны ли они вам?

Зачем могут быть нужны комментарии на сайте:

1. Обратная связь. Это способ узнать мнение клиентов.
2. Дополнительная точка контакта и канал продаж. Каждому человеку свойственно выбирать тот или иной канал связи с компанией. Кому-то проще позвонить, кто-то довольствуется сообщением на почту, а кому-то нравится общение в блоге. В комментариях к соответствующим статьям нам нередко задают уточняющие вопросы по услугам, с намерением приобрести их.
3. Уникальный контент. Сообщения – дополнительный уникальный контент, который генерируется на вашем сайте без каких-либо усилий с вашей стороны.
4. Возможность показать экспертность. Через комментарии вы можете решать вопросы клиентов, помогать им и демонстрировать это другим.
5. Источник вдохновения. В комментариях часто клиенты дают хорошие идеи, например, для развития бизнеса или написания статей. Мы пользовались, если честно.
6. Перелинковка. В ответ на комментарии вставляйте ссылки на другие страницы сайта – объясняющие статьи или услуги. Это будет увеличивать глубину просмотра и улучшать поведенческие. Да и восприниматься будет лаконично и уместно.

Если решили, что хоть один из этих пунктов будет интересен для развития вашего бизнеса – делайте комментарии на своем сайте. Если переживаете, что комментарий комментарию рознь – читайте дальше.

Как организовать процесс комментирования?

Здесь стоит решить два вопроса, которые тесно связаны между собой: через какую систему организовать отправку сообщений на сайт и будут ли они с премодерацией? Варианта три:

1. Сделать комментарии без модерации. Человек написал, и сообщение сразу отображается на сайте. Это можно и нужно делать, если комментариев ожидается много, большие дискуссии, нет специалиста, который будет следить за сообщениями.
2. Сделать комментарии с премодерацией. В этом случае сообщение будет опубликовано после того, как его одобрит модератор. Хорошо подходит, если комментариев немного, есть смысл их проверять перед публикацией (например, могут писать рекламные сообщения, которые засоряют сайт и не несут пользы).
3. Смешанный способ, когда частично комментарии идут с модерацией, а частично без нее. Мы остановились на таком подходе. В блоге все комментарии с модерацией, а вот во время трансляции вебинара, когда сообщений очень много, модерацию отключаем.

Исходя из того, какую из описанных выше систем вы выбираете, можно подбирать и способ реализации для сайта. Итак:

1. Можно написать свой код (это дорого и не имеет смысла).
2. Можно воспользоваться плагинами из социальных сетей. Здесь большой плюс в том, что сразу видно, что за человек оставил комментарий. Повышает доверие ваших читателей. Но недостаток в том, что разные люди пользуются разными социальными сетями. А также сообщения нельзя будет отмодерировать заранее. Только удалить постфактум. Это может обидеть автора, даже если он и написал какую-то гадость в ваш адрес.
3. Можно встроить код специального сервиса. Удобство в том, что помимо окна комментирования вы получаете массу полезных фишечек: выбор с модерацией или без, автоуведомления на почту и телефон, настройки админа и т.д. Функционал зависит от инструмента.

В этом же пункте обращу внимание и на еще один важный подвопрос, вытекающий из предыдущих – вам нужны авторизованные пользователи или вы готовы принимать комментарии и от неавторизованных?

Плагин социальных сетей не позволит человеку остаться инкогнито, а вот специальные сервисы дают выбор для ваших комментаторов-клиентов. Можно авторизоваться через почту, социальные сети или просто оставить сообщение, вписав ник. В этом есть большой плюс, ведь человек, желающий высказаться, не всегда хочет авторизовываться.

Куда прикручивать?

Всему свое место. Так, комментарии лучше всего подойдут для блога на вашем сайте. Естественно, что именно там люди захотят высказать свое мнение. Еще очень важно добавить комментарии в карточку товара – отзывы о продукте. На страницу с описанием товара или услуги можно поставить комментарии, чтобы люди оставляли свои вопросы. Не лишним будет добавить сообщения и на странице контактов.

Конечно, все индивидуально и стоит ориентироваться по ситуации, но эти моменты самые распространенные и очевидные.

Комментарии в WordPress

В ВордПресс комментарии уже есть по умолчанию, ведь изначально эта платформа задумывалась для блогов и предполагалось, что читатели имеют право реагировать на прочитанную статью.

Для удобства работы с комментариями в WordPress, как и для всего остального, существует масса дополнительных плагинов. Честно говоря, не знаю зачем, но и это чье-то творчество. Я не использую никаких специальных плагинов для комментов, однако заглянуть в «настройки» -> «обсуждения» таки рекомендую:

• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Gmail
• VKontakte

• Получать ли письма, когда кто-то оставил комментарий на сайте — ваше дело. У меня и так слишком много писем. Хотя, с другой стороны, — это отличный повод вспомнить о своем сайте, когда вам приходят письма о комментах. Так что — решать вам.
• Вот избежание публикации комментов тех умельцев, которые обходят спам-фильтры или пытаются воспользоваться привелегией «ранее одобренных комментариев», я просто включила пункт «Комментарий должен быть одобрен вручную«. Этого достаточно, чтобы на вашем сайте не появлялось никакой гадости.
• Во избежание тупого спама — напоминаю, что плагин Akismet Anti-Spam, который сразу же поставляется с ВордПрессом, надо таки активировать и использовать. Бесплатной версии этого плагина для работы вполне достаточно.

Кстати, в настройках Akismet я не удаляю сразу в топку спам. Они у меня сохраняются в отдельной папочке. А о том, как использовать спам-комментарии и почему это благо, а не зло, я напишу в недалеком будущем.