Все только и говорят про тренды. Это, конечно, хорошо. За тенденциями рынка нужно следить, чтобы быть на коне. Но тем не менее некоторые маркетологи и владельцы бизнеса, как староверы, продолжают активно использовать маркетинговые фишки, которые не приносят результата. Собственно, о них мы расскажем подробно, а вы заодно проверите себя.
Итак, открывает наш анти-топ:
- Один канал продвижения
Сюда относятся все ситуации, когда используется только один инструмент привлечения клиентов. Например, сайт. Этот подход в корне неверный, так как вы теряете львиную долю трафика, в том числе и потенциальных заказчиков.
Каким бы прекрасным сайт ни был, сам по себе продавать он не будет. Что же тогда делать?Если все-таки решили заниматься продвижением бизнеса в интернете, то подходите к этому вопросу комплексно:
- займитесь внутренней и внешней оптимизацией сайта;
- позаботьтесь об удобстве пользователей и уделить внимание юзабилити;
- задействуйте контент-маркетинг, в том числе публикации на сторонних ресурсах;
- создайте представительство в соцсетях;
- запустите контекстную и таргетированную рекламу;
- поработайте над репутацией и общим информационным полем вокруг компании;
Продвижение бизнеса в интернете – это не разовая акция, она требует затрат и много времени, поэтому не надо упираться в один канал продвижения. Составьте пошаговую стратегию, протестируйте разные методы привлечения клиентов и считайте ROI. Все это поможет определить, какие каналы эффективны, а какие нет.
- СМС-рассылки
Приходят ли вам еще смс-сообщения о различных акциях и скидках? Мне да. Единственное желание, которое вызывают такие сообщения – это просто отписаться и никогда больше не получать ничего подобного.Если с появлением первых телефонов этот метод продвижения был на пике популярности и отрабатывал на ура, то сейчас он канул в Лету. Любое смс-информирование от компаний воспринимается как спам. Да и отслеживать эффективность смс-рассылки тоже проблематично, так как по ссылкам, которые маркетологи вставляют в сообщение, пользователи просто не переходят. На это есть и другие причины: неинтересная информация и боязнь подхватить вирус.Раз уж на то пошло, лучше использовать WhatsApp, Viber и Telegram. Во-первых, у них больше возможностей, а во-вторых, сейчас продвижение через мессенджеры находится на пике популярности.
- Стоковые картинки
Если вы делаете визуальную часть для своего сайта или социальных сетей, то стоковые картинки – это вовсе не плохо. Вопрос в том, какого качества эти самые фотографии. Поверьте, на фотостоках можно найти много интересного.
Вот, кстати, подборка ресурсов, которые используют дизайнеры в работе. Но почему-то горе-маркетологи любят безликих счастливо улыбающихся людей, шестеренки, непонятные надписи на белом фоне и т.д.
Если у вас есть возможность делать свой фотоконтент для соцсетей, рекламы или сайта, то делайте. Единственное, помните про общую композицию на фото и используйте фоторедакторы, они помогут сделать снимок более ярким, настроить баланс белого, контраст, тени и не только.
- Продажи в лоб
Еще остались менеджеры, которые думают, что в одно касание реально продать товар/услугу. Но не все так просто. Клиент ранее ничего не знал ни о товаре, ни о компании, а тут ему предлагают купить кота в мешке. Многие ли согласятся на такой риск? Думаю, что нет.
Сейчас рынок товаров и услуг заметно вырос, а значит и выросла и конкуренция. Чем выше конкуренция, тем больше предложений получает клиент. Поэтому вероятность того, что потенциальный покупатель сделает заказ именно в вашей компании без предварительного анализа наиболее выгодного предложения, сводится к нулю. Продажи в лоб не работают.
Но работает другая стратегия. Вместо того, чтобы впихнуть свой товар, необходимо сделать так, чтобы человек сам захотел стать вашим клиентом. Сделать это не просто, предстоит работать не только над качеством своих продуктов, но и имиджем. В качестве примера рассмотрим компанию Apple.
Можете ли вы представить ситуацию, что сотрудники Apple будут уговаривать человека купить iPhone со словами – «ну, купите пожалуйста, он такой классный». Здесь бренд настолько зарекомендовал себя, что люди сами хотят иметь продукцию компании и готовы менять свои гаджеты после каждого выхода новинки.
Это был идеалистический пример работы крупной компании. Теперь вернемся к реальности. Что нужно сделать, чтобы превратить обычного пользователя в покупателя:
- Выделяйтесь среди конкурентов. Клиент должен понимать, почему вы лучше, чем десятки подобных компаний. Для этого проработайте УТП.
- Используйте дополнительные точки контакта: email-маркетинг, социальные сети, публикации в СМИ и прочее. Чем чаще вы мелькаете перед глазами, тем больше вызываете доверия.
- Начните профессионально «дружить» с клиентами. Представьте, что это не просто покупатель, а ваш друг. Разве вы ему не поможете советом? Рекомендую прочитать на эту тему книгу Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».
Все эти действия в сумме дают лояльно настроенного покупателя, который вполне может стать адвокатом бренда и будет рекомендовать компанию своим знакомым.
- Холодные звонки
Сколько раз день вам звонят непонятные компании с предложением что-то купить? Мало того, что абсолютно не попадают в интересы, так еще и продают в лоб. А это к-к-комбо неработающих маркетинговых приемов. Есть две основные причины, почему холодные звонки умерли:
- Убогие скрипты. Да-да, тут нисколько не преувеличиваю. Если человек говорит, что ему не интересно предложение, то не надо задавать 500 дополнительных вопросов или продолжать разговор, будто не слышишь возражений. Один из недавних диалогов с менеджером банка:– Здравствуйте, это банк N. У нас есть для вас предложение по кредиту.
– Спасибо, мне не интересно.
– А почему?
– Я не трачу больше, чем у меня есть и не нуждаюсь в кредите.
– Возьмите у нас кредит, у нас низкие процентные ставки. Машину купите или в отпуск съездите. - Нет представления о потребностях аудитории. Менеджер, осуществляющий холодные звонки, абсолютно не знает, чем интересуется человек на том конце провода, какие у него потребности, кем работает, какой достаток, есть ли у него семья. Собственно, если нет четкой сегментации и знания своей целевой аудитории, то все усилия зря. Вот еще один случай из жизни:Нашей коллеге позвонили из центра по снижению веса. Уговаривали прийти к ним на бесплатную консультацию и уверяли, что они ей обязательно помогут похудеть. Только коллега со своим весом в 50 кг худеть не собиралась и даже немного расстроилась, что ей такое предложили. Как на нее вышли – осталось непонятно.
- Еще один вопрос – насколько законно получена база контактов для холодных звонков? Дело в том, что есть 152 закон о защите персональных данных, и его нарушение грозит крупным штрафом. То есть, если человек не давал своего согласия на обработку персональных данных, любые звонки вне закона.
- Создание сообщества во всех соцсетях
Социальные сети служат еще одной площадкой, где можно пообщаться с потенциальными клиентами. Но создать свое представительство на всех возможных площадках – это перебор, если вы просто дублируете контент.У каждой соцсети своя аудитория, формат публикаций и алгоритмы. Простое копирование постов выглядит нелепо. К продвижению на каждой площадке нужно подходить индивидуально. Для начала проанализируйте, где в основном «сидят» ваши потенциальные клиенты, и уделите этой соцсети особое внимание. А дальше действуйте по алгоритму:
- Составьте стратегию продвижения и проанализируйте конкурентов. Посмотрите, с какой частой они делают публикации, что пишут, сколько подписчиков, какая активность, есть ли УТП.
- С учетом полученных данных можно приступить к разработке сообщества: обложка, аватар, описание и дополнительная информация в зависимости от соцсети (актуальное, обсуждения, установка приложений, блок с товарами и отзывами).
- Теперь оставляем контент-план на месяц и начинаем размещать посты. После небольшого тестового периода корректируем дни и время публикаций, чтобы получить максимальный охват аудитории. Для каждой соцсети оно будет свое.
А теперь перейдем к инструментам, которые работают, но не всегда. И, возможно, скоро вовсе перестанут приносить результат.
Инструменты, популярность которых падает
- Реклама на ТВ
Некоторые могут сказать, что реклама на ТВ – хороший инструмент продвижения. Спорить не буду. Но факт в том, что с каждым годом популярность телевидения снижается, а интернет, наоборот, набирает популярность. Как показывает статистика, основная аудитория зрителей ТВ – это люди от 45 лет. Более молодая аудитория предпочитает проводить время во Всемирной паутине.
Чем меньше людей смотрит ТВ, тем меньше охват аудитории у рекламных роликов. Соответственно, эффективность размещения рекламы падает. В этом плане интернет дает больше возможностей. Например, чтобы примелькаться своим потенциальным клиентам, можно использовать следующие каналы:
- Контекстная реклама;
- Таргетированная реклама;
- Видеореклама;
- Медийная реклама;
- Реклама на картах;
- Аудиореклама;
- Тизерная реклама;
- Реклама у блогеров и лидеров мнения;
Чтобы реклама в интернете работала, есть два главных правила:
- Корректно установить параметры показа, то есть настроить рекламу так, чтобы она попадала в целевую аудиторию: время показа, возраст, пол, устройства, площадки, интересы и т.д.
- Иметь качественные материалы: будь то картинки или видеоролик. Здесь главное, чтобы материал привлекал внимание. То же самое касается и текста объявлений – в нем должно быть УТП и конкретика.
Большое преимущество рекламы в интернете в том, что можно выйти на свою целевую аудиторию, где бы она ни сидела.
- Push-уведомления
Вообще это очень крутой инструмент, который отправляет сообщение пользователю на рабочий стол. Поэтому вероятность того, что человек его не увидит, крайне низкая.
Но и тут есть свои подводные камни. Например, если ты заходишь с другого браузера или компьютера, то запрос на подписку придет вновь, даже если ты был подписан на уведомления.
Почему же пуш-уведомления теряют свою популярность?
Дело в том, что сейчас они установлены на каждом втором сайте, и на какой бы ресурс ты ни перешел, то везде всплывает запрос на подписку. Из-за этого большинство пользователей стали игнорировать всплывающие окна и жмут «Отказаться». Новая база прирастает медленно, старая база выгорает, и в конечном итоге эффективность push-уведомлений сводится к минимуму.
Если серьезных апгрейдов в ближайшее время не будет, то пуш-уведомления канут в Лету.
- Email-маркетинг
Email-маркетинг уже несколько лет на пике популярности и вполне заслуженно. Ведь если правильно подойти к делу, то можно получить хороший трафик и продажи. Хотя мы заметили, что сейчас эффективность от имаилинга плавно уменьшается, но это касается не всех тематик.
Согласитесь, почта закидана письмами об акциях и различных распродажах. Сколько писем вы получаете ежедневно? 10, 20 или 30? А сколько открываете? Наверное, единицы, и то из-за цепляющей темы или от компании, которую вы всегда читаете.
Вместо вывода
Помните, что мир маркетинга развивается быстро: меняются потребности клиентов, растет конкуренция, появляются новые технологии. И если не следить за ситуацией, то это грозит большим провалом для компании.
P.S. Если не уверены в своей бизнес-площадке, то рекомендую провести аудит. Специалисты 1PS помогут вам выяснить, что мешает продвижению, и дадут рекомендации по улучшению.
Источник Блог 1PS.ru